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極客修獲4500萬A輪融資, 將重塑手機維修業!

近日極客修獲得由兩江創投和火花創投共計4500萬人民幣A輪融資,并宣布將在服務口碑、上門服務城市、服務品類三個方面發力,重塑全新的手機維修行業!

 

 



極客修在互聯網行業雖然是創業品牌,但在手機維修領域里卻是一張熟悉的面孔。極客修成立于2015年2月,平臺通過整合線上線下相關資源,向國內客戶提供方便快捷、安全可靠的手機維修服務。經過兩年多的發展,在包括北京、上海、杭州、廣州、深圳等48個一二線城市建有維修中心,以上門維修為主,到店維修、異地就近郵寄維修服務為輔。

--極客修在2017年9月實現盈利,為什么還要大筆融資呢?

 



 

「 找合適的人、持續培訓,建立良好的服務口碑 」

 

口碑就是品牌,極客修對服務品質的極致追求是行業內公認的,極客修的訂單60%來源于回頭客或老客戶介紹的新客戶,而且獲得了同行最多的手機廠商經銷商和保險公司等B端服務商的合作。這是因為極客修的團隊有個一致的信念:對于手機維修這一低頻業務,客戶的高滿意度是極客修生存和發展的基礎。


“極客修發展一開始并不那么順利,我們要找到一群志同道合的伙伴一起開創并制定這個行業的服務標準,給客戶最好的服務一直是我和團隊強調的,寧可犧牲自己的利益也要保證客戶的服務品質。我們選擇創業伙伴時慢一點都不怕,但一定要信念一致,我們要做就做最好的品牌”,極客修創始人兼CEO吳瑋說。

 


千里之堤 潰于蟻穴,服務是人做出來的,哪怕再小的瑕疵體現在客戶體驗上可能就是巨大的落差,因此在極客修早期選用工程師時就把服務作為了最嚴格的一個篩選條件,并對工程師堅持在線培訓和每周的線下培訓相結合,培訓后考試,不通過的不能上崗。這也是極客修業務得以迅速擴張的最關鍵因素,也是好的口碑口口相傳的基礎。

--“在手機上門維修這行來講,服務創新比模式創新更重要”吳瑋說。

 


「 流程標準化,建全國性的服務網絡 」


兩年多幾十萬個維修訂單的持續打磨,極客修經歷了許多的酸甜苦辣,對于如何提高客戶滿意度、如何提高工程師的服務效率,有了一套行之有效的體系。在此基礎上,極客修于2017年11月發布了“城市合伙人”計劃,預計2018年底完成百城戰略。


2018年1月城市擴充至48個,到年底將實現超過120城的覆蓋量,發展速度業內罕見。眾所周知僅在手機維修市場就有幾百億的市場空間,極客修在一二線城市布局自營維修中心,做深度服務,三四線城市擴充合伙人團隊,做廣度覆蓋,在全國范圍內推行統一服務規范、統一服務標準、統一服務價格、統一售后的運營理念,終將把維修行業標準化的服務體系裂變到全國。





「 整合供應鏈和技術系統,打通3C數碼上門維修閉環」


對于手機維修行業來講,配件市場魚龍混雜已經不是新鮮事了,配件供應的及時性決定了維修的速度,配件質量好壞是影響客戶感受的一個重要因素。通過各種合作,極客修已經建立了穩固的配件供應商渠道,打通全國的配送服務網絡,通過嚴格的QC保證配件的可靠性,并不斷升級獨立開發的供應鏈技術系統以提高供應的有效性。目前除手機、平板等移動設備維修外,已經開設了一部分智能設備的服務,并與ROKID、智伴等廠商達成合作,為將來擴充數碼品類服務做準備。


關于極客修:五大優勢  鑄就不凡

1. 服務能力強:極客修目前是服務覆蓋最廣的手機上門維修服務商,第一個做到48個城市的網絡覆蓋。

2. 技術實力強:之所以能以最快速的速度發展,其自身擁有強大的技術研發能力,具有自主知識產權的技術系統,實現便捷下單、訂單自動派發和服務全程管理、配件智能管理、服務質量監控、統計分析、工程師培訓考試等技術產品,并不斷升級。

3. 服務品質客戶說了算,持續用客戶評分平均在4.95分(滿分5分)以上。

4. 快速響應:可以做到3分鐘響應,1小時上門,半小時修復,足不出戶享受維修服務。

5. 專業過硬服務可靠:極客修擁有自主經營的維修培訓機構“極客學院”,為極客修各維修中心不斷輸送專業優質的維修工程師。工程師有科學的考核、評級制度,考評不及格者停單學習至考核滿分為止。服務過程錄像,定期組織客服及客戶隨時進行服務抽檢。




 

目前極客修開設的維修產品線涵蓋了蘋果iPhone、iPad、小米手機、三星手機、華為手機、OPPO、vivo、努比亞、魅族等11大主流手機品牌150余種機型,并成為轉轉授權最大驗機中心,與國美、蘇寧、京東、58等平臺進行了深度合作,是京東維修品類中的第一大服務商,連續獲得58金牌服務商家等等,在這種種榮譽的背后是極客修團隊共同的力量。

 

極客修自有平臺目前已超過400名上門維修工程師,全平臺總人數近千人,2017年底月訂單已突破5萬。2018年將持續發力,以客戶為本,服務全面升級,打造王者維修品牌!

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